اصطلاحات مندرج در این موافقت‌نامه دارای تعاریف زیر بر مبنای مستندات ساختار مدیکس می‌باشند:
- سامانه مدیکس:مجموعه وب‌اپلیکیشن و نرم‌افزارهای تلفن همراه ارائه‌شده توسط شرکت «داده‌پردازان نرم‌افزاری پالیزوان».
- بیمار / کاربر گیرنده خدمت:هر شخص حقیقی که از طریق درگاه‌های مدیکس اقدام به رزرو نوبت، پرداخت ویزیت یا مشاهده پرونده می‌نماید.
- پزشک / مرکز درمانی:پزشکان، درمانگاه‌ها و متخصصین دارای مجوز رسمی نظام پزشکی که در سامانه به ارائه خدمت می‌پردازند.
- منشی / دستیار مطب:کاربر معتمد مطب با مجوز پزشک جهت پذیرش، ساماندهی تقویم و نوبت‌های حضوری.
- شبکه همیاران سلامت:نمایندگان رسمی استقرار، آموزش و پشتیبانی مراکز درمانی در سراسر کشور.
ثبت‌نام در سامانه مدیکس از طریق شماره تلفن همراه فعال و دریافت رمز یکبارمصرف (OTP) صورت می‌گیرد. کاربران متعهد هستند کلیه اطلاعات هویتی شامل کدملی، نام و نام‌خانوادگی را مطابق مدارک رسمی وارد نمایند.
مسئولیت صحت اطلاعات درمانی ثبت‌شده جهت صدور نسخه الکترونیک و استحقاق‌سنجی بیمه‌ای مستقیماً بر عهده بیمار می‌باشد. عضویت پزشکان نیز منوط به استعلام معتبر از سامانه سازمان نظام پزشکی است.
نوبت‌های ثبت‌شده در سامانه بر اساس وضعیت‌های مدیکس (در انتظار پرداخت، در انتظار پذیرش، در انتظار ویزیت و ویزیت‌شده) مدیریت می‌شوند:
- زمان انقضای پرداخت:پس از انتخاب نوبت توسط منشی یا سامانه آنلاین، بیمار ۱۵ دقیقه فرصت دارد پرداخت را تکمیل نماید؛ در غیر این‌صورت نوبت آزاد خواهد شد.
- لغو نوبت توسط بیمار:امکان لغو نوبت تا حداکثر ۲ ساعت پیش از ساعت ویزیت از طریق پنل «نوبت‌های من» فراهم است و وجه پرداخت‌شده مسترد خواهد شد.
- لغو اضطراری توسط مطب:در صورت لغو یا جابجایی برنامه حضور پزشک به دلیل شرایط غیرمترقبه، اطلاع‌رسانی از طریق پیامک صورت گرفته و اولویت رزرو مجدد یا بازگشت کامل وجه تضمین می‌شود.
عدم حضور بیمار در مطب تا پایان شیفت کاری بدون لغو قبلی به منزله انصراف تلقی گردیده و مشمول بازگشت هزینه ویزیت نمی‌شود.
تعرفه‌های درمانی و خدمات ارائه‌شده در مدیکس بر اساس تعرفه مصوب وزارت بهداشت و جداول تعرفه خدمت ثبت‌شده برای هر مطب دریافت می‌گردد:
- کلیه تراکنش‌های مالی از درگاه‌های پرداخت اینترنتی شاپرک و با امنیت کامل انجام می‌پذیرد.
- در موارد لغو مجاز نوبت، مبلغ پرداختی ظرف مدت ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری از طریق چرخه پایا به شناسه شبای مبدا واریز می‌گردد.
- تسویه‌حساب با پزشکان و مراکز درمانی مطابق قراردادهای رسمی و پس از کسر کسورات قانونی به‌صورت دوره‌ای انجام می‌پذیرد.
پزشک و منشی متعهد هستند زمان‌بندی حضور را به‌گونه‌ای مدیریت نمایند که کمترین معطلی برای مراجعین نوبت‌دار رقم بخورد. پذیرش بیماران باید به ترتیب ساعت رزرو و از طریق ثبت در پنل مدیکس (با اسکن کد QR یا کد پیگیری) انجام گیرد.
منشی امین اطلاعات محرمانه بیماران بوده و هرگونه دسترسی غیرمجاز یا افشای سوابق مراجعین خلاف قانون بوده و منجر به مسدودسازی حساب خواهد شد.
سرویس‌های هوش مصنوعی مدیکس (تبدیل گفتار به نسخه، کنترل تداخلات دارویی و پیشنهادهای تکمیلی) صرفاً به عنوان«ابزار کمکی و دستیار تشخیصی»در اختیار پزشک قرار دارند.
تصمیم‌گیری نهایی درمان، تایید نسخه و دوز دارویی بر عهده پزشک معالج بوده و پلتفرم مدیکس هیچ‌گونه مسئولیت حقوقی یا کیفری در قبال عوارض بالینی نسخ تاییدشده نخواهد داشت.
سامانه مدیکس متعهد به نگهداری امن، رمزنگاری‌شده و محرمانه پرونده‌های الکترونیک سلامت بیماران است. اطلاعات درمانی فقط در اختیار پزشک معالج و خود بیمار قرار داشته و در هیچ حالتی در دسترس اشخاص ثالث یا مقاصد تبلیغاتی قرار نخواهد گرفت.
